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网购新便利足不出户享受京东售后到家

2019/04/10 来源:长宁信息港

导读

为持续提升用户购体验,让消费者享受到更为方便、快捷的一站式服务,10月16日,京东联手40多家电脑、厂商,宣布推出“售后到家”服务,全面覆盖

为持续提升用户购体验,让消费者享受到更为方便、快捷的一站式服务,10月16日,京东联手40多家电脑、厂商,宣布推出“售后到家”服务,全面覆盖主流等3C品牌。消费者在京东选购电脑、产品时,有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务,真正享受到购时代的便利。

▲足不出户,享一站式服务

“售后到家”是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修的售后服务模式,目前,该服务适用于部分、PC、笔记本电脑等3C产品,消费者在购买上述产品时,如商品详情页标识有“售后到家”,即意味着在保修期内,仅需通过络或提交售后服务需求申请,就可足不出户享受从技术支持、上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。

今年3月,京东与中兴通讯等电脑、厂商达成服务战略合作。目前,京东已经陆续获得了宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、厂商的售后服务授权。获得服务授权后,京东可为消费者提供厂商级别的维修和换机服务,自行解决消费者售后维修方面的相关问题。

据了解,在售后到家模式下,京东部分电脑、产品的售后维修完成时间缩短至3天。用户在保修期内,从提交申请,至收到修理好的产品,基本可在一周时间内完成,并且用户不用出具检测单,以及不会产生额外的费用。相比传统售后维修模式,京东售后到家大大提升了用户体验,让消费者省时、省心又省力。

欲了解售后到家服务详情可点击:

服务将成为电商竞争焦点

相关研究指出,从用户体验上来讲,电商企业根据用户购物轨迹对用户需求进行可视化分析,并将准确的需求反馈给制造企业进行针对性研发生产,从而打造一种用户需求自驱动的发展模式,这是互联经济催生的产业发展新模式。近十年,消费者购,关心的已从价格转向服务。在这样的格局之下,电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。

▲京东集团副总裁王志军介绍服务到家

京东集团副总裁王志军介绍,京东自2007年开展业务以来,经过8年时间,已经成长为中国的零售企业。在合作伙伴的支持下,京东不断找寻的用户需求和消费趋势,在产品层面、售后服务上进行创新。去年推出的“JDPhone”计划,通过挖掘京东大数据玉佩价格
,并借助与厂商的联合洛阳圆度仪价格
,打造出性价比的产品;今年,通过售后创新,又可以直接让消费者足不出户享受到售后维修、换机等原厂品质的服务。

王志军表示,服务是企业的命门,京东经过十年的磨砺,从中关村走到纽约时代广场,不变的是对用户体验的追求。“我们希望通过互联与传统维修行业的融合,建立更好的服务厂商和消费者的平台,形成售前咨询、销售、售后到家的一站式客户体验,把更优质的产品、更优质的服务带给消费者。接下来,我们还将致力于整合京东平台上的3C品牌售后服务,建立完善的络零售售后服务体系。”

业内人士表示,随着电商B2C领域的并购、整合不断发生,竞争格局已趋于稳定,各大电商平台的价差逐步扁平,京东“售后到家”是用户需求自驱动发展模式的体现洒水车厂家
。在“双11”电商大促即将到来之际,京东有望凭借“售后到家”先发优势,先下一城。

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