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北京将出台电商客服行业标准提升行业整体服

2019/06/09 来源:长宁信息港

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北京将出台电商客服行业标准 提升行业整体服务和质量作为直接面对消费者的服务窗口,电商客户服务越来越受到企业重视。日前启动的2013电商好

北京将出台电商客服行业标准 提升行业整体服务和质量

作为直接面对消费者的服务窗口,电商客户服务越来越受到企业重视。日前启动的2013电商好客服评选活动正式启动。从活动主办方市电子商务协会获悉,北京将出台行业标准,规范电商客服的服务水平,推动电商行业整体服务水平和质量的提升。电商好客服评选将为行业规范的制定提供理论和案例支持。

市电子商务协会会长林亚在接受采访时表示,目前客服服务越来越引起大型电商的重视,但是电商行业并没有统一规范的客服服务标准,是各企业自行制定。

电子商务企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系,实现对消费者的全程服务。调查发现,目前各企业客服服务标准不一。大型电商可以保证24小时服务,有的电商只有工作时间有人工客服,帮助顾客解决购物中遇到的问题。

林亚强调,随着电子商务行业的发展,电商企业的竞争正在由单纯的价格战转为以提高客户服务满意度为核心的高层次竞争。提升客户服务质量,可以完善企业的运营管理和整体服务,从而提升北京电商品牌的知名度,实现促进企业健康发展和保护消费者合法权益的共赢。

今年 双11 大促,京东(专题阅读)的JIMI机器人承载了31万人次的客户咨询。同时,京东商城每个客服工位上都有一面小镜子,要求客服人员接听顾客时要面带微笑。发展迅猛的小米近日也发布多种客服招聘信息。市电子商务协会希望通过电商好客服的评选,使经营业绩出色、服务质量、深受友信任的电商客户服务企业及客服标兵脱颖而出,树立电商企业卓越服务的典范和服务标杆。 2013电商好客服 为期3个月。目前,京东商城、小米科技、苏宁(专题阅读)易购、酒仙等已表示要参加好客服评选,用以检验企业自身的客户服务水平。

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