您当前的位置: 首页 > 养生

奥克斯品质战略升级空调服务

2018-11-09 18:23:17
奥克斯品质战略升级空调服务 如果将每一年一度3·15变成每天3·15,是不是困扰众多空调用户的服务难题就可以迎刃而解?这不再是消费者“一厢情愿”想法,已落实成为空调行业领军企业的实际行动。

日前,奥克斯宣布将3月定为品质服务月,期间所有用户均可以享免免费年检、19年老用户免费换机等增值服务。

新购机用户,还可以额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销,开启空调业品质服务发展的先河。

将每年3·15变成制度化的品质服务承诺,将上门保养清洗等收费服务变成免费年检,将老用户纳入新的服务体系并免费换新机,这一系列服务承诺和行动在成为奥克斯内部制度的同时,也迅速在家电同行被模仿、跟进。

对此,奥克斯空调国内营销公司总经理金杰透露,“服务不是事后补救,更不是亡羊补牢,用户服务很早就成为奥克斯质战略体系中的重要一环,与技术创新、产品研发、品质制造处在同等地位,这也是今天奥克斯能实现愈战愈勇的竞争力”。

用户服务:拉长品质战略链 一直以来,家电企业对“用户服务”既爱又恨:一方面,很多企业都习惯地将服务内容和承诺,作为一种市场营销的手段,用来吸引消费者眼球。

另一方面,很多不计本钱的服务承诺,遭遇企业的产品质量不可靠等因素成为企业的“包袱”。

面对2013年的空调市场竞争,奥克斯集团董事长郑坚江明确提出,“品质战略和产品创新驱动,是奥克斯参与市场竞争的差异化手段”。

到2013年,奥克斯专门为用户打造的免费“保养月”已持续实施11年,仅此一项11年来为用户服务的投入数用就高达亿元。

市场促销:线上与线下同飞 当服务“包袱”在奥克斯品质战略驱动下,迅速演化成一场“主动出击”战斗力,新一轮的品质促销也在今年3月全面打响。

就在2月底召开的“全力出击再续传奇”奥克斯&李连杰续约仪式暨中国市场13年营销攻略发布会上,金杰就明确指出,“奥克斯在构建品牌驱动、产品驱动的基础上,还将全面实施市场促销和流通渠道的变革”。

品质战略:经受全国万里行考验 一场以“真情3·15品质万里行”为主题的服务品质战略于3月12日在全国全面拉开,活动期间用户只要拨通奥克斯全国免费服务热线预约,就可以获得免费的上门检查空调电源线路、清洗空调两器过滤网等服务机会,通过这种面对面的服务,让用户评价奥克斯的品质服务,从而推动奥克斯品质战略的升级。

据悉,活动期间,购买奥克斯变频空调的用户,每买一台变频空调就能为浙江卫视主办的“追梦基金”捐赠1

推荐阅读